CONDICIONES GENERALES. VENTA Y CONTRATACIÓN

MASÜNART ES UNA MARCA REGISTRADA. TODOS LOS PRODUCTOS SON ORIGINALES Y SIEMPRE IRÁN ACOMPAÑADOS DEL CORRESPONDIENTE CERTIFICADO DE AUTENTICIDAD. SE PROHIBE LA REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL DE CUALQUIERA DE SUS DISEÑOS/OBRAS/PRODUCTOS SIN EL PERMISO EXPRESO DE SUSANA M. GUTIÉRREZ GÜEMES QUIEN, EN CASO DE INCUMPLIMIENTO, SE RESERVA LAS ACCIONES LEGALES OPORTUNAS.

Fecha de última modificación/actualización de las presentes condiciones: 20-05-2026

TITULARIDAD

En cumplimiento de las obligaciones establecidas en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se hace constar que esta página corresponde a la entidad:

SUSANA M. GUTIÉRREZ GÜEMES
Holamasunart@gmail.com
www.masunart.com
@masunart
Para cualquier consulta sobre MASÜNART, puedes contactar conmigo através de correo electrónico o por mensaje en instagram.

PAGOS y DESCUENTOS

¿Qué formas de pago aceptas?
En la tienda se aceptan pagos con tarjeta. Al final de la página principal, tienes todas las tarjetas admitidas.
Para encargos, personalizaciones y resto de servicios, la forma habitual será por transferencia a la cuenta que se te proporcionará a la hora de la contratación. Se cobrará un 50% en el momento de realizar el encargo y el resto justo antes de realizar el envío.
En caso de poder optar a descuentos por compra múltiple (en cuadros), también se hará por transferencia a la cuenta que se te proporcionará por correo electrónico.
En el caso de contratar un alquiler de obras, se cobrará el precio del servicio según hayamos acordado y una fianza igual al precio en tienda del propio cuadro que será devuelta íntegramente cuando reciba la obra de vuelta y compruebe que no ha sufrido ningún daño.

Recibí un error al intentar realizar un pago. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, deberías asegurarte de que tus datos son correctos (caducidad, CVV, etc.) y en caso de que siguiera dándote error, deberías ponerte en contacto con tu banco.

¿Qué descuentos haces y cómo los puedo aplicar? 
Aunque los precios están muy ajustados, quiero tener un detalle con mi familia Masünart.
Por ello, habrá promociones exclusivas para los suscriptores, que avisaré puntualmente en la Newsletter, y regalos sorpresa para clientes recurrentes. Ambos casos, mediante cupones descuento.
Así mismo, realizaré descuentos por compra múltiple en cuadros, y en piezas de artesanía, por encargos de más de 10 piezas. En estos casos ponte en contacto conmigo a través de mi correo holamasünart@gmail.com y te diré cómo lo haremos.

POLÍTICA DE ENVIOS

¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra.
Con carácter general son 6€ para España/ Península
Para pedidos superiores a 200€ dichos gastos de envío son gratuitos.

¿Haces envíos a cualquier parte del mundo?
Si, pero el precio variará. El precio que reflejo en tienda es solo para Península. Si quieres saber el precio de envío a
otros lugares ponte en contacto conmigo en holamasunart@gmail.com

¿Puedo seguir mi pedido y saber cuándo lo recibiré?
En el momento que el paquete salga te mandaré un mail al correo que me has facilitado. Si lo deseas te proporcionaré un número de seguimiento para poder consultarlo con la empresa de transporte.

¿Qué pasa si hay algún problema con el envío?
Masünart no gestiona directamente los envíos y por tanto no se responsabiliza de ellos. No obstante, coméntame cualquier incidencia en holamasunart@gmail.com y me pondré en contacto con la agencia de transportes para intentar solucionarlo.
Si se comprueba que el pedido definitivamente se ha extraviado, me comprometo a enviarte un producto igual (todo lo igual que puede ser en un producto hecho a mano) sin coste.

¿Existe la posibilidad de envíos urgentes?
Claro, pero tendrá un coste añadido. Ponte en contacto conmigo en holamasünart@gmail.com

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver si el artículo no me gusta o no es lo esperado?
Si, siempre que no se trate de una personalización (en este caso nunca se devuelve) o un encargo (en este caso si se podrá, pero con una penalización).
Ponte en contacto conmigo a través de holamasunart@gmail.com y te diré cómo lo haremos.
Los gastos de envío correrán de tu cuenta y deberás enviarlo en el mismo paquete y en las mismas condiciones que lo recibiste. Te realizaré el reembolso de la manera que hayamos acordado, una vez haya recibido y verificado el estado de la pieza devuelta.

¿En qué casos se realizará devolución sin cargo?
Si el paquete no llegara en buenas condiciones, y como consecuencia de eso el artículo estuviera roto o dañado. Sácale fotos en el mismo momento que lo recibas, de dentro y de fuera del paquete, también del ticket de entrega y ponte en contacto conmigo
inmediatamente para poder reclamar a la empresa de transporte cuanto antes.
Te reenviaré otro artículo igual sin coste adicional, siempre que quede demostrado que el paquete se ha roto durante el transporte y siempre que la devolución la hagas inmediatamente a la recepción del paquete. Si dejas pasar un tiempo no podré demostrar que ha sido a causa de un envío deficiente y no se te realizará ningún cambio.

ENCARGOS y PERSONALIZACIONES

¿Qué pasa si el artículo que quiero está agotado?
Si lo deseas, puedo realizarte otra obra/pieza. Ponte en contacto conmigo para realizar tu encargo a través de holamasunart@gmail.com.
Importante. Al realizarse pieza a pieza, cada obra es única e irrepetible, por tanto, puede tener diferencias, que en todo caso serán sutiles, respecto a la pieza original

¿El precio de los encargos es el mismo que el que figura en tienda?
Depende del número de obras/piezas encargadas. Para grandes pedidos (a partir de 20 piezas) se aplicará un descuento del 10%. Si es de 10 a 20 piezas el precio se mantendrá igual. Si el encargo es de una a 10 piezas, tendrá un incremento de un 10% con respecto al que aparece en tienda.

¿Puedo personalizar lo que yo quiera?
No. Todo lo que se puede personalizar está especificado en la página web en el apartado Servicios/Personalización

¿Cómo se realiza el pago en caso de encargos y personalizaciones?
Se realizará por transferencia. Datos en el mail de encargo.
Se cobrará un 50% a la hora de realizar el encargo y el otro 50% justo antes del envío.